VI Российский ипотечный конгресс
Потребительские тренды на рынке банковских услуг. "Социология. Статистика. Публикации. Отраслевой обзор №2(18), 2019"

Потребительские тренды на рынке банковских услуг. "Социология. Статистика. Публикации. Отраслевой обзор №2(18), 2019"

Бесплатно
Поделитесь с друзьями
Аннотация Содержание Графики и таблицы Задать вопрос

Российский банковский рынок, включая и кредитные организации, и розничных потребителей, постепенно оправляется от кризисных 2014–2016 годов, основные показатели деятельности банков и уровня активности их клиентов возвращаются к достаточно уверенному росту. В то же время все участники рынка вышли из кризиса, ощущая его влияние: потребители — со сниженной покупательной способностью и уверенностью в дальнейшем ослаблении рубля по отношению к доллару, банки — с ситуацией последовательного роста концентрации активов и все более жесткой конкуренции за все менее лояльного клиента.

Однако есть и положительные тенденции, идущие на пользу всем участникам рынка. К ним относится, в частности, все более широкое распространение цифровых банковских технологий, которое обеспечивает клиентам более удобное, быстрое и безбарьерное обслуживание, а банкам позволяет оптимизировать свои бизнес-процессы.

Настоящий обзор содержит результаты открытых исследований Аналитического центра НАФИ. Это данные всероссийских социологических опросов населения и представителей бизнеса, а также анализ официальной статистики рынка, экспертные оценки и обзор контента тематических СМИ. Обзор позволит получить представление о тенденциях рынка банковских услуг, спрогнозировать дальнейшее его развитие и принять соответствующие управленческие решения.

Резюме
Источники данных, используемые понятия, аббревиатуры
1. Банковский сектор в цифрах официальной статистики
a. Количество банков и филиалов
b. Показатели прибыли
c. Активы и их концентрация
d. Рейтинг банков
2. Отношение россиян к банковской системе и банкам
a. Доверие к финансовым институтам, банкам
b. Оценки качества банковского обслуживания
c. Клиентская лояльность
3. Уровень пользования банковскими продуктам
a. Пользование банковскими услугами в целом
b. Пользование различными банковскими продуктами
4. Дебетовые карты
a. Количество эмитированных дебетовых карт
b. Уровень пользования в разных группах
c. Безналичные ежедневные платежи
5. Сберегательные продукты
a. Сберегательное поведение россиян
b. Вклады, депозиты, сберегательные счета
c. Уровни доходности по вкладам
d. Сбережения в иностранной валюте
6. Кредитные продукты
a. Кредитное поведение россиян
b. Процентные ставки по кредитам
c. Сложности при выплате кредитов
d. Отношение к рефинансированию
7. Цифровизация использования банковских продуктов
a. Уровень пользования цифровыми каналами обслуживания
b. Влияние цифровизации на потребителей банковских услуг
c. Перспективы переключения потребителей на цифровой канал
8. Информационно-медийный фон рынка банковских услуг
Публикации НАФИ по теме обзора в СМИ. Комментарии экспертов
Об Аналитическом центре НАФИ

Похожие исследования