Исследования рынка

Банковские карты и мошенничество

Банковские карты и мошенничество

Количество страниц
29
Язык
Русский
Дата выхода
19 декабря 2014
Формат
В электронном виде, PDF
Стоимость: Бесплатно
поделитесь с друзьями
  • Проект реализован в партнерстве с Ассоциацией «Национальный платежный совет».
     
    Цель исследования — изучение отношения россиян к проблеме мошенничества в сфере использования банковских карт.
     
    Задачи исследования
     
     • Определить долю держателей банковских карт в России
     • Выявить частоту и каналы использования банковских карт
     • Определить долю потребителей, сталкивавшихся с ситуацией мошенничества при использовании банковской карты за последние пять лет
     • Определить долю россиян, которые знают/слышали о ситуации мошенничества с банковскими картами
     • Определить среднее число эпизодов мошенничества
     • Построить рейтинг видов мошенничества, с которым сталкивались россияне
     • Выявить методы защиты от мошенничества, которые знают россияне
     • Изучить стратегии финансового поведения после случая мошенничества.
     
    Методология исследования

    1. Всероссийский личный опрос, 1 волна (2013 г.) — 1600 респондентов, 2 волна (2014 г.) — 1576 респондентов.
    2. Онлайн-опрос активных пользователей банковских карт в возрасте 18-45 лет, которые сталкивались с ситуацией мошенничества по банковской карте хотя бы один раз за последние 5 лет. 1 волна (2013 г.) — 133 респондента, 2 волна (2014 г.) — 162 респондента.
    3. Mystery calling: запрос консультации под легендой потенциального или текущего клиента кредитно-финансовой организации, столкнувшегося с ситуацией мошенничества и не получившего возмещение убытков (30 банков).

Похожие исследования
Прокладывая курс