VIII конференция «Ипотечные ценные бумаги и секьюритизация в России»
Исследование удобства ипотечных разделов сайтов коммерческих банков. Январь 2018 года

Исследование удобства ипотечных разделов сайтов коммерческих банков. Январь 2018 года

  • Дата выхода 28 февраля 2018
  • Количество страниц 16
  • Формат В электронном виде, PDF
  • Язык Русский
Поделитесь с друзьями
Аннотация Содержание Графики и таблицы Задать вопрос

Данное маркетинговое исследование является продолжением серии материалов, посвященных анализу удобства ипотечных разделов сайтов коммерческих банков [ссылка на исследование 22 июня 2016] [ссылка на исследование 23 мая 2017]. В исследовании рассмотрены сайты 25 банков Высшей ипотечной лиги.

Результаты исследования будут полезны руководителям банков, сотрудникам отделов маркетинга и ипотечного кредитования, отвечающим за формирование стратегии развития интернет-продаж банковских продуктов. Полученная информация позволит принять решение о необходимости совершенствования сайта с целью повышения эффективности его использования.

Задачи исследования:

Оценка удобства доступа к получению информации на сайте банка, необходимой для принятия решения при обращения в банк за ипотечным кредитом.

Методы исследования:

Посещение сайта банка, поиск необходимой информации, анализ доступности, полноты и удобства размещенной на нем тематической информации.
Удобство в данном исследовании характеризуется:

  • скоростью доступа к информации;
  • удобством пользования информацией;
  • удобством общения через сайт банка;
  • полнотой представления информации.

Семь направлений были разделены на 24 параметра, которые можно формально оценить. Результатом исследования стала интегральная оценка удобства сайта.

Все вопросы разбиты на группы исключительно для удобства восприятия. Все вопросы равнозначны без взвешивания по значимости.

По каждому вопросу выставляется оценка. Для соблюдения равномерности вопросов максимальное количество баллов за вопрос всегда 3. Лучшее значение – 1. Худшее – 3. Для определения баллов осуществлялся выбор из трех заранее сформулированных вариантов.

Интегральная оценка вычисляется как сумма оценок по всем 24 параметрам. Лучшая оценка может равняться 24 баллам, а худшая 72 баллам.

Раздел I. Введение.
Таблица 1. Рейтинг удобства ипотечных разделов сайтов в январе 2018 года.

Раздел II. Методология исследования.
Таблица 2. Состав интегральной оценки.
Таблица 3. Условия измерения.
Раздел III. Интегральная оценка сайтов коммерческиз банков в динамике.
Таблица 4. Интегральная оценка ипотечного раздела коммерческого банка.
IV. Подробные результаты проведенного в январе 2018 года исследования ипотечных разделов сайтов коммерческих банков

Таблица 1. Рейтинг удобства ипотечных разделов сайтов в январе 2018 года.
Таблица 2. Состав интегральной оценки.
Таблица 3. Условия измерения.
Таблица 4. Интегральная оценка ипотечного раздела коммерческого банка.

Похожие исследования